Vai viajar com a Heymondo? Respostas às 5 dúvidas mais frequentes da nossa comunidade

O verão já chegou e a vontade de viajar aumenta. É completamente normal que lhe surjam dúvidas antes da sua próxima aventura. Na Heymondo queremos acompanhá-lo em cada passo. Por essa razão, reunimos as perguntas frequentes sobre o seguro de viagem da nossa comunidade para que possa resolver qualquer imprevisto de forma rápida. Guarde este artigo para o ter sempre à mão no seu destino.

A seguir, resolvemos as cinco dúvidas mais habituais sobre as nossas coberturas e serviços:

Chamadas de assistência médicas urgentes.
Cancelamento e pedido de reembolso da sua apólice.
Reclamações por perda ou danos de bagagem.
Alterar dados ou datas da viagem.
Abertura de processos de sinistro rapidamente.

Sumário

A que número devo ligar em caso de emergência médica imediata?

Resposta rápida: entre em contacto de imediato com a plataforma de assistência 24/7 ou através da nossa app. Estarão disponíveis a qualquer momento para o guiar em português.

Perante uma urgência de saúde no estrangeiro, o primordial é manter a calma. Se sofrer uma emergência médica de extrema gravidade, ligue primeiro para o 112 ou para o número local de emergências do seu destino.

A plataforma de assistência 24/7 estará à sua disposição para cobrir as despesas e guiá-lo no resto.

Para contactar, tem duas opções diretas. Lembre-se de ter o seu número de apólice sempre à mão:

Use a “chamada de assistência” através da nossa app da Heymondo: apenas precisa de ligação à internet, seja por wifi ou dados móveis.
Ligue por telefone: utilize diretamente o número de telefone que aparece na sua apólice, o +351 309 739 803.

A plataforma de assistência vai pedir o seu número de apólice para se identificar. Também lhe perguntarão onde está exatamente, consoante a sua localização exata, o horário e os sintomas que apresentar.

Com estes dados, indicar-lhe-ão o hospital ou centro médico mais próximo para onde se deve dirigir. Eles encarregar-se-ão de o guiar em cada passo.

O Ministério dos Negócios Estrangeiros aconselha viajar sempre com um seguro médico de ampla cobertura. Contar com o apoio da Heymondo garante-lhe atenção de qualidade perante qualquer imprevisto de saúde.

Posso anular a minha apólice e recuperar o meu dinheiro se já não for viajar?

Resposta rápida: sim, pode receber 100% do reembolso se a viagem não começou, se o seguro não foi utilizado antes da partida e se pedir a anulação dentro do mês posterior à compra.

Os planos podem mudar no último momento. Por isso, explicamos-lhe como funciona o cancelamento do seu seguro.

Pode obter a devolução total se cumprir estas condições:

A sua viagem ainda não começou;
O seguro não foi utilizado antes da partida;
Solicitar o cancelamento, no máximo, até um mês depois da data de compra.

E se não cumprir alguma destas condições?

Na Heymondo gostamos de rever cada caso de forma totalmente pessoal. Por isso, mesmo que não reúna estas condições, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e nos conte a sua situação. Estudaremos o seu caso com atenção. Vamos procurar a melhor solução possível para si.

Como reclamo por danos ou perda da minha bagagem?

Resposta rápida: dirija-se ao balcão da companhia aérea antes de sair do aeroporto. Ali peça o relatório PIR. É o documento oficial que justifica o imprevisto com a sua mala. Com este documento, a Heymondo complementará a indemnização para lhe ajudar com as despesas.

Os problemas com as malas são um imprevisto frequente nos aeroportos. Explicamos-lhe os passos detalhados que deve seguir se isto acontecer.

Informe a companhia aérea e peça o relatório PIR: o primeiro e mais importante é agir antes de sair do aeroporto. Dirija-se ao balcão da sua companhia aérea ou ao da empresa de handling (assistência local) que a represente e solicite o Relatório de Irregularidade de Bagagem (conhecido mundialmente pela sigla PIR).

Este documento é fundamental para qualquer reclamação posterior. A maioria das companhias não o emite se já abandonou o terminal, uma vez que algumas companhias não emitem este documento após a saída do passageiro. Organismos do setor recordam que o PIR é o comprovativo oficial imprescindível.

O seu seguro entra em ação: uma vez que tenha o PIR, já pode comunicar à Heymondo a situação. De acordo com as condições da cobertura do seguro, analisaremos o seu caso para complementar a indemnização da companhia aérea se esta não cobrir o valor dos danos ou a perda produzida.

Ajudá-lo-emos a cobrir, até ao limite máximo de cada modalidade, as despesas de reparação ou substituição da sua bagagem de forma complementar à indemnização atribuída pela companhia aérea. Tudo isto se aplicará sempre até ao limite estabelecido na sua apólice.

Contacte-nos

Em resumo: o seu seguro procura complementar a ajuda da companhia aérea para que recupere o valor dos seus pertences.

Como posso alterar os dados ou datas do meu seguro?

Resposta rápida: se já está a viajar, não poderá alterá-las, mas contacte-nos e ajudá-lo-emos a manter a cobertura até ao seu regresso.

Se os seus planos mudam antes de sair de casa, pode modificar as datas da sua cobertura. A nossa equipa de apoio ao cliente prestar-lhe-á assistência e irá guiá-lo indicando o procedimento adequado segundo as condições da sua apólice.

Estudaremos a sua situação pessoal para lhe dar a melhor solução possível, pois cada situação é analisada de forma individual. Pode contactar-nos de forma muito simples através dos canais de contacto da Heymondo:

E-mail: envie-nos um email para a nossa equipa de apoio ao cliente para [email protected].
WhatsApp: envie-nos uma mensagem (apenas mensagem) para o número +351 960 300 481 para uma gestão rápida.
App da Heymondo: entra na seção de “Contacto comercial”.

Tenha em conta que depois de a viagem ter começado, já não é possível alterar as datas.

No entanto, caso precise de prolongar a sua cobertura, podemos ajudar-lhe! É essencial que nos contacte indicando a sua situação antes da data de término do seguro atual. Oferecer-lhe-emos a melhor solução em função das circunstâncias antes que termine a sua cobertura atual.

Contacte aqui

Como participar um sinistro? (atraso, roubo, etc.)?

Resposta rápida: contacte a equipa de Apoio ao Cliente para iniciar a gestão através dos canais habituais ou abra o seu processo diretamente por e-mail. Guiar-lhe-emos passo a passo com os documentos necessários.

Para gerir qualquer incidente ocorrido durante a viagem, como um atraso ou um roubo, recomendamos que nos contacte. A nossa equipa de Apoio ao Cliente vai atendê-lo através dos canais habituais para lhe indicar o procedimento. Em alternativa, também pode abrir o seu processo diretamente enviando um e-mail para [email protected].

A nossa equipa vai acompanhá-lo passo a passo durante toda a tramitação, informando sobre a documentação exata que precisa de apresentar e como proceder em cada momento, de acordo com o tipo de ocorrência.

Faremos todo o possível para que este trâmite seja ágil e simples para si.

Se tem qualquer dúvida em alguma fase do processo, não se preocupe! A nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar no que for preciso.

Contacte-nos

Resumo das suas dúvidas frequentes

Para que tenha toda a informação à vista, deixamos-lhe esta tabela resumo. Servir-lhe-á de guia rápida durante as suas férias.

Qual é a sua dúvida?	O que deve fazer?
Emergência médica imediata	Use a app da Heymondo ou ligue para o número +351 309 739 803 para contactar a plataforma de assistência.
Anular a apólice e solicitar reembolso	Peça o cancelamento à equipa de apoio ao cliente antes da viagem (máximo um mês após a compra, desde que a viagem não tenha começado e o seguro não tenha sido usado).
Danos ou perda de bagagem	Peça o relatório PIR na companhia aérea antes de sair do aeroporto.
Alterar dados ou datas	Contacte com apoio ao cliente por e-mail ([email protected]), WhatsApp (+351 960 300 481) ou app antes que comece a viagem.
Abrir um processo de sinistro	Contacte com o apoio ao cliente ou envie-nos os seus documentos diretamente para o e-mail [email protected].